bestellen
Hoe maak ik een account aan en/of hoe log ik in?
Je kan een account aanmaken door te klikken op ‘Sign up’ bovenaan dit scherm. Van daaruit kan je inloggen of een gloednieuwe account aanmaken om te bestellen. Of je klikt gewoon hier om je account aan te maken, nóg handiger. Wil je in de toekomst opnieuw iets bestellen bij ons, log dan eerst even in. Dat maakt het leven vooral voor jou veel gemakkelijker. Waarom? De voordelen even op een rijtje:
- Je kan altijd en overal de status van jouw bestelling(en) opvolgen.
- In je account heb je een overzicht van alle bestellingen op één plek.
- Bovendien kan je via jouw account je favoriete dranken reviewen. Handig als je niet weet wat te kiezen voor je herhaalaankopen 😉
Ik wil een bestelling plaatsen voor een groot evenement, is dat mogelijk?
Tuurlijk! We helpen graag mee aan jullie feestconcept! Mail ons via hello@craftclub.store, met in grote lijnen het concept dat jullie in gedachten hebben + de datum en de locatie. We bezorgen jullie dan zo snel mogelijk een aangepaste offerte + verdere afspraken. Graag tot snel!
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?
Plaatste je een bestelling en wil je die nog wijzigen? Dat kan zolang we de bestelling nog niet verzonden hebben (we verzenden op maandag, dinsdag en donderdag). Neem in dat geval contact op met ons via hello@craftclub.store. We bezorgen je binnen de 24u een duidelijk antwoord.
Kreeg je al bericht dat je bestelling verzonden werd? Dan kunnen we helaas niets meer wijzigen of annuleren en zal je de retourprocedure moeten doorlopen. Welke je stappen je daarvoor moet ondernemen, kan je hier nalezen, onder de rubriek ‘Herroepingsrecht’.
Sommige producten zijn niet voorradig in de webshop. Komen ze nog terug?
Wanneer bepaalde dranken niet meer beschikbaar zijn in onze shop, wil dat zeggen dat jullie nóg enthousiaster waren dan dat we konden voorspellen. Het kan even duren vooraleer de dranken terug op voorraad zijn, afhankelijk van de voorraad bij de producenten. Vergeet niet dat we samenwerken met vooral kleinschalige brouwers of wijnmakers.
Kan je echt niet wachten of wil je zicht hebben op de nieuwe voorraad? Stuur ons een mail via hello@craftclub.store met vermelding van de drank(en) die je graag (opnieuw) wilt bestellen. We laten je dan zo snel mogelijk weten vanaf wanneer je kan beginnen watertanden.
Verkopen jullie ook B2B?
Ja hoor, dat kan. Graag zelfs. We willen wel blijven bewaken dat al onze partners passen binnen de missie en visie van Craft Club: weg van het elitaire, partners met een kleine, plezante hoek af, concept rond craft bieren, natuurwijnen of bier-wijn hybrides,… Stuur ons vrijblijvend een e-mail met jouw vraag via hello@craftclub.store en we contacteren je asap!
betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
Bij Craft Club kan je als volgt betalen:
- Bancontact
- Belfius app
- KBC App
- Ideal
- Creditcard
- Paypal
- Bitcoin
Waar vind ik mijn betalingsbewijs & orderbevestiging?
Facturen kan je niet automatisch downloaden via je account. Heb je toch een factuur nodig? Neem dan contact op via hello@craftclub.store en geef ineens je bestelnummer, factuurgegevens en ondernemingsnummer door. We bezorgen je in no time een factuur.
Een bestel- en betalingsbewijs zal je trouwens wél altijd zien toekomen in je mailbox, onmiddellijk na elke geplaatste bestelling. Een volledig overzicht van je bestellingen kan je overigens ook altijd raadplegen in je account onder ‘orders’.
Betalen met Bitcoin, is dat wel veilig?
Laat ons om te starten even met de deur in huis vallen: betalen met bitcoin is veilig, zelfs veiliger dan betalen met andere courante betaalmiddelen (Maestro, Visa, cash,…). In tegenstelling tot een banktransactie wordt een bitcoin-transactie immers direct verwerkt door het netwerk.
We kozen er bewust voor om betalingen in bitcoin te accepteren, omdat:
- de transactie van andere betalingsproviders onze marges helemaal wegsmikkelen, waardoor we onze klanten minder waar voor hun geld kunnen geven, terwijl we dit gewoon zonder derde partij kunnen regelen
- we -let’s be honest- geen weken tot soms zelfs maanden op onze betalingen willen wachten. Daar worden zowel wij als onze boekhouding niet bepaald vrolijk van.
We spelen hierover graag open kaart. Heb je hierover toch nog bijkomende vragen ? Contacteer ons gerust via hello@craftclub.store.
Kan ik betalen op factuur?
Neen, een bestelling moet altijd onmiddellijk betaald worden. Heb je toch een factuur nodig voor de boekhouding? Neem dan contact op via hello@craftclub.store en geef ineens je bestelnummer, factuurgegevens en ondernemingsnummer door. We bezorgen je in no time een factuur.
verzenden & levering
kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, maar enkel onder voorwaarden. Gezien wij craften in bijberoep zitten wij, net zoals andere mensen, ook wel eens in bad, op een familiebrunch of met ons lief in de sauna. We kiezen ervoor om de bestellingen drie keer per week te verzenden. Zo garanderen we toch een snelle levering, in samenwerking met onze koeriersdienst.
Bestelde je gigantisch grote aantallen, voor bijv. een event? In dat geval kan je de bestelling uiteraard wel komen ophalen of komen we die persoonlijk brengen. Voor meer afspraken hierover slechts één adres: hello@craftclub.store
verzenden jullie ook naar het buitenland?
Verzendingen zijn op dit moment mogelijk naar adressen in België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk.
Hoe graag we ook zouden willen, voorlopig verzenden we niet standaard naar bestemmingen buiten België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Wil je toch kost wat kost vanuit een andere locatie proeven van ons aanbod? Neem dan contact op via hello@craftclub.store, dan bekijken we samen wat we voor jou kunnen fixen.
wat als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
In de mail die je ontvangt van onze koeriersdienst kan je gemakkelijk jouw leveringsvoorkeuren doorgeven. Als je niet thuis bent, kan je er bijv. voor kiezen om je dranken te laten leveren bij de buren of in een postpunt vlakbij.
Alle info hierover staat zonder twijfel in de mail met de track & trace-link die je ontvangt nadat wij jouw bestelling verzenden.
ik vind de dranken uit mijn bestelling niet lekker
Dat is natuurlijk jammer om te horen. Het liefst van al willen we iedereen mega excited maken over alle verrassende smaken van onze dranken. Maar goed, smaken verschillen… Misschien kan je jouw buurman, lief of favoriete collega wel blij maken met de rest van de fles/jouw bestelling? Aarzel niet om ons de volgende keer te contacteren bij keuzestress, we adviseren je graag!
wat zijn de verzendkosten?
België
- Bestellingen vanaf € 69 incl. btw = gratis verzending! Hoppa!
- Bestellingen vanaf €49,00 – € 68,99 incl. btw = € 2,00 incl. btw
- Bestellingen vanaf €30,00 – € 48,99 incl. btw = € 4,00 incl. btw
- Bestellingen tot €29,99 incl. btw = € 6,99 incl. btw
Nederland / Duitsland / Frankrijk / Luxemburg
- Bestellingen tot €125,00 incl. btw = gratis verzending!
- Bestellingen vanaf €69,00 – € 124,99 incl. btw = € 5,99 incl btw
- Bestellingen tot € 69 incl. btw = € 12,99 incl btw
Hoe graag we ook zouden willen, voorlopig verzenden we niet standaard naar bestemmingen buiten België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Wil je toch kost wat kost vanuit een andere locatie proeven van ons aanbod? Neem dan contact op via hello@craftclub.store, dan bekijken we samen wat we voor jou kunnen fixen.
wat is de levertijd van mijn bestelling?
Benieuwd wanneer jouw favoriete dranken geleverd worden? Reken op ongeveer 3-5 werkdagen, we verzenden de bestellingen altijd op maandag, dinsdag en donderdag. Bestelde je op een vrijdag? Dan gaat jouw bestelling dus de maandag erop de deur uit!
Van zodra jouw pakket verstuurd is, ontvang je een track & trace-link per mail. Deze mail wordt rechtstreeks aan jou verzonden door onze koeriersdienst(en), waaronder bijv. bpost. Via de track & trace-link kan je de status en het levermoment van je bestelling opvolgen.
mijn pakket is niet toegekomen
Oeps, dat kan niet de bedoeling zijn. Stuur ons snel een mailtje naar hello@craftclub.store, dan helpen we je zo snel mogelijk verder!
er missen artikelen in mijn bestelling
Oeps, dat kan niet de bedoeling zijn. Stuur ons snel een mailtje naar hello@craftclub.store, dan helpen we je zo snel mogelijk verder!
mijn bestelling is beschadigd
Oeps, dat kan zéker niet de bedoeling zijn. Stuur ons snel een mailtje naar hello@craftclub.store met de details en foto’s van de schade, dan helpen we je zo snel mogelijk verder!
retour
wat is jullie retourbeleid?
Alle do’s en dont’s wat betreft een bestelling retour zenden, kan je in ‘t lang en breed nalezen in onze algemene voorwaarden, onder de rubriek ‘Herroepingsrecht’.
In ‘t heel kort:
- retour sturen kan, indien de dranken ongeopend zijn.
- doe dit binnen de 30 dagen na ontvangst
- retourkosten zijn volledig ten laste van de consument
algemeen
ik heb een klacht over mijn bestelling
Ha, da’s vervelend! Dat is zeker niet de bedoeling, we willen niet dat je met een onvoorziene kater blijft zitten… -pun intended- Stuur ons daarom een mailtje via hello@craftclub.store . We zoeken graag samen met jou naar een oplossing!
organiseren jullie ook teamevents of andere events op aanvraag?
Wij houden wel van een feestje en besloten dus om van bij de start van dit prachtig Craft-verhaal om ook in te zetten op events. Of het nu gaat om een tasting, teambuilding, zomerbar, trouwfeest,… Wij zijn graag jullie partner-in-partycrime, al dan niet met feestneus.
Mail ons gerust via hello@craftclub.store , met al in grote lijnen het concept dat jullie in gedachten hebben + de datum en eventueel ook de locatie. We plannen dan snel een korte meeting in zodat we jullie een aangepaste offerte kunnen bezorgen. Graag tot snel!
ik wil graag contact met de klantenservice, hoe kan ik jullie bereiken?
Je contacteert ons best via e-mail: hello@craftclub.store.
Gezien we in bijberoep ‘craften’, zijn we overdag immers minder goed telefonisch bereikbaar omdat we net zoals alle normale mensen ook wel eens in meeting, in bad of in den hof zitten. Daarom kiezen we er in deze fase van ons Craft Club-verhaal voor om onze communicatie zoveel mogelijk via mail te laten verlopen. Zo garanderen we de snelste opvolging van jouw vraag. Bedankt voor ‘t begrip!
Nederlands (België) 
English (UK)