Je mandje

onze klantendienst

wij zijn er om je te helpen

Algemene vragen omtrent bestellen & leveren

bestelling & levering

Ja, maar enkel onder voorwaarden. Gezien wij craften in bijberoep zitten wij, net zoals andere mensen, ook wel eens in bad, op een familiebrunch of met ons lief in de sauna. We kiezen ervoor om de bestellingen drie keer per week te verzenden. Zo garanderen we toch een snelle levering, in samenwerking met onze koeriersdienst.

 

Bestelde je gigantisch grote aantallen, voor bijv. een event? In dat geval kan je de bestelling uiteraard wel komen ophalen of komen we die persoonlijk brengen. Voor meer afspraken hierover slechts één adres: hello@craftclub.store

Plaatste je een bestelling en wil je die nog wijzigen? Dat kan zolang we de bestelling nog niet verzonden hebben (we verzenden op maandag, dinsdag en donderdag). Neem in dat geval contact op met ons via hello@craftclub.store. We bezorgen je binnen de 24u een duidelijk antwoord.

Kreeg je al bericht dat je bestelling verzonden werd? Dan kunnen we helaas niets meer wijzigen of annuleren en zal je de retourprocedure moeten doorlopen. Welke je stappen je daarvoor moet ondernemen, kan je hier nalezen, onder de rubriek ‘Herroepingsrecht’.

Tuurlijk! We helpen graag mee aan jullie feestconcept! Mail ons via hello@craftclub.store, met in grote lijnen het concept dat jullie in gedachten hebben + de datum en de locatie. We bezorgen jullie dan zo snel mogelijk een aangepaste offerte + verdere afspraken. Graag tot snel!

Verzendingen zijn op dit moment mogelijk naar adressen in België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk.

Hoe graag we ook zouden willen, voorlopig verzenden we niet standaard naar bestemmingen buiten België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Wil je toch kost wat kost vanuit een andere locatie proeven van ons aanbod? Neem dan contact op via hello@craftclub.store, dan bekijken we samen wat we voor jou kunnen fixen.

België

  • Bestellingen vanaf € 69 incl. btw = gratis verzending! Hoppa!
  • Bestellingen vanaf €49,00 – € 68,99 incl. btw = € 2,00 incl. btw
  • Bestellingen vanaf €30,00 – € 48,99 incl. btw = € 4,00 incl. btw
  • Bestellingen tot €29,99 incl. btw = € 6,99 incl. btw

Nederland / Duitsland / Frankrijk / Luxemburg

  • Bestellingen tot €125,00 incl. btw = gratis verzending!
  • Bestellingen vanaf €69,00 – € 124,99 incl. btw = € 5,99 incl btw
  • Bestellingen tot € 69 incl. btw = € 12,99 incl btw

Hoe graag we ook zouden willen, voorlopig verzenden we niet standaard naar bestemmingen buiten België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Wil je toch kost wat kost vanuit een andere locatie proeven van ons aanbod? Neem dan contact op via hello@craftclub.store, dan bekijken we samen wat we voor jou kunnen fixen.

Benieuwd wanneer jouw favoriete dranken geleverd worden? Reken op ongeveer 3-5 werkdagen, we verzenden de bestellingen altijd op maandag, dinsdag en donderdag. Bestelde je op een vrijdag? Dan gaat jouw bestelling dus de maandag erop de deur uit!

 

Van zodra jouw pakket verstuurd is, ontvang je een track & trace-link per mail. Deze mail wordt rechtstreeks aan jou verzonden door onze koeriersdienst(en), waaronder bijv. bpost. Via de track & trace-link kan je de status en het levermoment van je bestelling opvolgen.

In de mail die je ontvangt van onze koeriersdienst kan je gemakkelijk jouw leveringsvoorkeuren doorgeven. Als je niet thuis bent, kan je er bijv. voor kiezen om je dranken te laten leveren bij de buren of in een postpunt vlakbij. 

 

Alle info hierover staat zonder twijfel in de mail met de track & trace-link die je ontvangt nadat wij jouw bestelling verzenden.

Wanneer bepaalde dranken niet meer beschikbaar zijn in onze shop, wil dat zeggen dat jullie nóg enthousiaster waren dan dat we konden voorspellen. Het kan even duren vooraleer de dranken terug op voorraad zijn, afhankelijk van de voorraad bij de producenten. Vergeet niet dat we samenwerken met vooral kleinschalige brouwers of wijnmakers.

 

Kan je echt niet wachten of wil je zicht hebben op de nieuwe voorraad? Stuur ons een mail via hello@craftclub.store met vermelding van de drank(en) die je graag (opnieuw) wilt bestellen. We laten je dan zo snel mogelijk weten vanaf wanneer je kan beginnen watertanden.

Ja hoor, dat kan. Graag zelfs. We willen wel blijven bewaken dat al onze partners passen binnen de missie en visie van Craft Club: weg van het elitaire, partners met een kleine, plezante hoek af, concept rond craft bieren, natuurwijnen of bier-wijn hybrides,… Stuur ons vrijblijvend een e-mail met jouw vraag via hello@craftclub.store en we contacteren je asap! 

Stel dat je een item wenst te wisselen

retourbeleid

Alle do’s en dont’s wat betreft een bestelling retour zenden, kan je in ‘t lang en breed nalezen in onze algemene voorwaarden, onder de rubriek ‘Herroepingsrecht’. 

 

In ‘t heel kort:

  • retour sturen kan, indien de dranken ongeopend zijn.
  • doe dit binnen de 30 dagen na ontvangst
  • retourkosten zijn volledig ten laste van de consument

Oeps, dat kan niet de bedoeling zijn. Stuur ons snel een mailtje naar hello@craftclub.store, dan helpen we je zo snel mogelijk verder!

Oeps, dat kan niet de bedoeling zijn. Stuur ons snel een mailtje naar hello@craftclub.store, dan helpen we je zo snel mogelijk verder!

Dat is natuurlijk jammer om te horen. Het liefst van al willen we iedereen mega excited maken over alle verrassende smaken van onze dranken. Maar goed, smaken verschillen… Misschien kan je jouw buurman, lief of favoriete collega wel blij maken met de rest van de fles/jouw bestelling? Aarzel niet om ons de volgende keer te contacteren bij keuzestress, we adviseren je graag!

Algemene vragen omtrent bestellen & leveren

jouw account

Je kan een account aanmaken door te klikken op ‘Sign up’ bovenaan dit scherm. Van daaruit kan je inloggen of een gloednieuwe account aanmaken om te bestellen. Of je klikt gewoon hier om je account aan te maken, nóg handiger. Wil je in de toekomst opnieuw iets bestellen bij ons, log dan eerst even in. Dat maakt het leven vooral voor jou veel gemakkelijker. Waarom? De voordelen even op een rijtje:

 

  1. Je kan altijd en overal de status van jouw bestelling(en) opvolgen. 
  2. In je account heb je een overzicht van alle bestellingen op één plek.
  3. Bovendien kan je via jouw account je favoriete dranken reviewen. Handig als je niet weet wat te kiezen  voor je herhaalaankopen 😉
Algemene informatie over onze diensten

algemeen

Je contacteert ons best via e-mail: hello@craftclub.store. 

 

Gezien we in bijberoep ‘craften’, zijn we overdag immers minder goed telefonisch bereikbaar omdat we net zoals alle normale mensen ook wel eens in meeting, in bad of in den hof zitten. Daarom kiezen we er in deze fase van ons Craft Club-verhaal voor om onze communicatie zoveel mogelijk via mail te laten verlopen. Zo garanderen we de snelste opvolging van jouw vraag. Bedankt voor ‘t begrip!

Ha, da’s vervelend! Dat is zeker niet de bedoeling, we willen niet dat je met een onvoorziene kater blijft zitten… -pun intended- Stuur ons daarom een mailtje via hello@craftclub.store . We zoeken graag samen met jou naar een oplossing!

Wij houden wel van een feestje en besloten dus om van bij de start van dit prachtig Craft-verhaal om ook in te zetten op events. Of het nu gaat om een tasting, teambuilding, zomerbar, trouwfeest,… Wij zijn graag jullie partner-in-partycrime, al dan niet met feestneus.

 

Mail ons gerust via hello@craftclub.store , met al in grote lijnen het concept dat jullie in gedachten hebben + de datum en eventueel ook de locatie. We plannen dan snel een korte meeting in zodat we jullie een aangepaste offerte kunnen bezorgen. Graag tot snel!

Algemene vragen omtrent bestellen & leveren

betaalmogelijkheden

Bij Craft Club kan je als volgt betalen:

    • Bancontact
    • Belfius app
    • KBC App
    • Ideal
    • Creditcard
    • Paypal
    • Bitcoin

Facturen kan je niet automatisch downloaden via je account. Heb je toch een factuur nodig? Neem dan contact op via hello@craftclub.store en geef ineens je bestelnummer, factuurgegevens en ondernemingsnummer door. We bezorgen je in no time een factuur.

Een bestel- en betalingsbewijs zal je trouwens wél altijd zien toekomen in je mailbox, onmiddellijk na elke geplaatste bestelling. Een volledig overzicht van je bestellingen kan je overigens ook altijd raadplegen in je account onder  ‘orders’.

Laat ons om te starten even met de deur in huis vallen: betalen met bitcoin is veilig, zelfs veiliger dan betalen met andere courante betaalmiddelen (Maestro, Visa, cash,…). In tegenstelling tot een banktransactie wordt een bitcoin-transactie immers direct verwerkt door het netwerk.

 

We kozen er bewust voor om betalingen in bitcoin te accepteren, omdat:

  • de transactie van andere betalingsproviders onze marges helemaal wegsmikkelen, waardoor we onze klanten minder waar voor hun geld kunnen geven, terwijl we dit gewoon zonder derde partij kunnen regelen
  • we -let’s be honest- geen weken tot soms zelfs maanden op onze betalingen willen wachten. Daar worden zowel wij als onze boekhouding niet bepaald vrolijk van. 

We spelen hierover graag open kaart. Heb je hierover toch nog bijkomende vragen ? Contacteer ons gerust via hello@craftclub.store.

Neen, een bestelling moet altijd onmiddellijk betaald worden. Heb je toch een factuur nodig voor de boekhouding? Neem dan contact op via hello@craftclub.store en geef ineens je bestelnummer, factuurgegevens en ondernemingsnummer door. We bezorgen je in no time een factuur.

gratis verzending

voor alle bestelingen boven €59

veilige verzending

pakje beschadigd? Geld terug!

100% veilig shoppen

Bancontact / Ideal / PayPal / MasterCard / Visa

Wij gebruiken cookies om je de best mogelijk ervaring mee te geven voor onze website. Door verder te gaan op onze website, ga je akkoord met onze cookie voorwaarden.
Akkoord
Weigeren